Politique de remboursement

Nous voulons que tu sois entièrement satisfaite lorsque tu choisis d'acheter l'une de nos créations.
Nous faisons de notre mieux pour bien faire les choses et comprenons qu'il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et que l'expérience de l'utilisateur ne soit pas à la hauteur de ses attentes.
Nous avons pensé à tout et avons trouvé des solutions pour ces situations moins heureuses :

Conditions de retour en cas de problème de taille

La taille ne te convient pas ?

Tu peux retourner gratuitement les articles en Roumanie, à condition qu'ils ne soient pas portés et que vous passiez une nouvelle commande pour une taille différente. Note que si tu n'es pas sûr de la taille à choisir, il est préférable de prendre une taille au-dessus de celle que tu porte normalement.

Comment procéder ?

Il te suffit de nous en informer par téléphone ou par WhatsApp au +40 729 904 904 ou en envoyant un mail à hi@librea.ro dans les 5 jours suivant l'achat. S'il y a plus d'un article, ils doivent être renvoyés en une seule fois. Tu recevras un bon d'achat correspondant à la valeur des articles achetés. Ensuite, il te suffit de mettre le(s) produit(s) dans une enveloppe et d'imprimer la LTA que tu nous enverras par courrier.

Conditions de retour des marchandises défectueuses, endommagées ou manquantes

Si, en ouvrant le colis, tu constate qu'un ou plusieurs éléments sont défectueux, endommagés ou manquants (le produit commandé n'a pas été livré dans la quantité, la taille ou la couleur commandée ou un produit différent de celui commandé a été livré, etc.), informe en nous au préalable par téléphone au +40 729 904 904 ou par mail à hi@librea.ro afin que nous puissions signaler le problème et choisir la manière la plus pratique de le résoudre pour toi.

Informe-nous, envoies-nous des photos à partir desquelles nous pourrons identifier les pièces concernées et nous t'enverrons des pièces de rechange dans les plus brefs délais.

Il te suffira d'imprimer la lettre de voiture pour le transporteur et de mettre le produit dans une enveloppe. Les frais de retour sont à notre charge.

Fais-le nous savoir dans les 5 jours suivant la réception de ta commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le rejet de la demande de retour. Conditions particulières de retour pour le premier achat chez Libréa.

Conditions particulières pour le retour de ton premier achat chez Libréa

Nous comprenons que ce changement est audacieux et que nous, les femmes, sommes très différentes. Même si nous sommes convaincus que t'aimeras ta nouvelle lingerie, nous savons que ce n'est peut-être pas le cas et nous le respectons. Parce que ta confiance et ton bonheur sont les plus importants pour nous, nous nous engageons à faire en sorte que tu sois 100% satisfaite, nous t'offrons donc la possibilité d'essayer les sous-vêtements Libréa pendant un cycle menstruel.

Par conséquent, si après les avoir utilisés, tu conclues qu'ils ne t'ont apporté aucun bénéfice et que tu souhaites revenir aux alternatives du passé, nous te rembourserons la valeur des sous-vêtements après leur retour. Pour ce faire, tu dois nous en informer par téléphone au +40 729 904 904 ou par mail à l'adresse hi@librea.ro dans les 35 jours suivant ton premier achat.

Tu n'as pas besoin de justifier ta décision, mais si tu veux nous aider, nous t'encourageons à le faire afin que nous sachions comment corriger les choses à l'avenir et les rendre encore meilleures.

Comment cela fonctionne-t-il ? Il te suffit d'imprimer l'AWB pour le transporteur et de mettre le produit dans une enveloppe. Nous prenons en charge les frais de retour.

Que faisons-nous du produit retourné ? Nous vérifions que le produit correspond à 100% à nos spécifications. Comme il a été porté, il ne peut être vendu, mais nous nous engageons à le recycler.

Remboursons-nous la valeur des produits retournés ? Pour tout retour effectué dans le respect de l'ensemble des conditions détaillées ci-dessus, la valeur des produits retournés sera remboursée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du retour par virement sur le compte bancaire de l'acheteur.

Conditions de retour en cas de deuxième achat

Si tu as changé d'avis et que tu souhaite retourner le produit, tu peux le faire dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Informe en nous au préalable en appelant le +40 729 904 904 ou en envoyant un mail à librea.one@gmail.com pour signaler le problème.

Conformément à la législation en vigueur, tu n'as pas besoin de justifier ta décision :

L'acheteur a le droit de notifier par écrit au commerçant qu'il renonce aux produits achetés en ligne, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier suivant la réception du produit.

Si tu souhaites nous aider, nous t'encourageons à le faire afin que nous sachions comment améliorer les choses à l'avenir.

Tu trouveras ci-dessous les conditions de retour détaillées, telles qu'elles sont définies dans la législation applicable. Le non-respect de ces conditions entraînera le rejet de ta demande de retour.

• À partir du deuxième achat chez Libréa, le produit doit être inutilisé pour être retourné. Il est de ta responsabilité de renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, sans enlever l'étiquette du produit.
• Les frais de retour sont à ta charge. Ils seront exactement ceux de notre prestataire d'expédition habituel (par exemple : 13,85 lei hors TVA en juillet 2022 dans toute la Roumanie).
• La dispense d'achat n'est applicable qu'aux clients particuliers.
• Envoies-nous tes coordonnées bancaires pour le remboursement.

Remboursement de la valeur des produits retournés ?

Tous les produits retournés seront vérifiés pour s'assurer de leur qualité et de leur conformité aux conditions de retour ci-dessus. Nous te recommandons de vérifier soigneusement chaque produit après réception de ta commande, son état et son emballage, afin de pouvoir nous signaler à temps toute non-conformité. LIBREA SALES SRL se réserve le droit de refuser le retour si, après ses propres vérifications, le retour n'est pas conforme aux conditions de retour mentionnées dans cette section.

En cas de retour effectué dans le respect de toutes les conditions détaillées ci-dessus, la valeur des produits retournés moins le transport sera remboursée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour par virement sur le compte bancaire de l'acheteur.